Новости

Jul 11, 2023

L'Oreal Travel Retail AP об улучшении качества обслуживания клиентов

Фэй Бартл | Пятница, 4 августа 2023 г. 10:07 Тао Чжан, управляющий директор L'Oréal Travel Retail в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Тао Чжан, управляющий директор L'Oréal Travel Retail в Азиатско-Тихоокеанском регионе, рассказывает нам о последних событиях.

Фэй Бартл | Пятница, 4 августа 2023 10:07

Тао Чжан, управляющий директор L'Oréal Travel Retail в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Тао Чжан, управляющий директор L'Oréal Travel Retail в Азиатско-Тихоокеанском регионе, рассказывает нам о стратегии косметического гиганта в регионе: от запуска первых салонов по уходу за кожей до рекордных активаций на Хайнане и сосредоточения внимания на индивидуальном розничном опыте.

L'Oréal Travel Retail сделала смелое заявление на Азиатско-Тихоокеанской выставке и конференции TFWA в Сингапуре в мае, представив в своем двухуровневом павильоне площадью 500 квадратных метров портфолио 19 ведущих косметических брендов. TRBusiness имел возможность встретиться с Тао Чжаном, управляющим директором L'Oréal Travel Retail Asia Pacific, который обсудил предстоящие приоритеты компании.

Ключевым местом, в которое компания инвестирует, является международный торговый комплекс беспошлинной торговли CDF Haikou на острове Хайнань, открывшийся в октябре 2022 года.

Названный «крупнейшим магазином беспошлинной торговли на планете», он вызвал волну нового интереса к возможностям брендов на острове.

L'Oreal имеет впечатляющие 19 бутиков внутри мегамолла, что, по словам Чжана, является «свидетельством нашего прочного партнерства с China Duty Free Group».

«Мы сосредоточены на улучшении качества обслуживания клиентов и стремимся предоставить им исключительные услуги», — сказала она. «Во многих магазинах представлены новейшие инновации в области косметических технологий, такие как Skinscreen и Modiface, а также мы запустили первые кабины по уходу за кожей для Lancôme, Helena Rubinstein и SkinCeuticals. Все это обеспечивает уникальный и персонализированный опыт покупок для клиентов туристической розничной торговли».

Стенд розничной торговли L'Oreal Travel в Азиатско-Тихоокеанском регионе на Азиатско-Тихоокеанской выставке и конференции TFWA 2023 в Сингапуре в мае.

Уход за волосами – это растущая подкатегория, и в торговом центре также находится пара новинок Kérastase.

«Открытие первого розничного магазина Kérastase и экспериментального всплывающего окна в Международном бесплатном торговом комплексе CDF Хайкоу стало значительным достижением, и отчеты показывают, что он был хорошо принят покупателями», - сказал Чжан.

«Клиенты оценили доступность профессиональных услуг по укладке волос по выходным и праздничным дням, что улучшило общее впечатление от покупок. Бренд продолжит расширять свое присутствие за счет всплывающих окон и новых магазинов».

В другом месте на острове Хайнань профессиональный бренд по уходу за волосами и стайлингу представил в июне всплывающее окно на тему Genesis (уход за волосами против падения) в CDF Sanya International Duty Free City.

Пиковые события в течение года, когда мероприятия могут распространяться по всему региону, включают Золотую неделю, а также 520 (Китайский День святого Валентина). В этом году 520-летие отмечалось в конце мая Ctrip и CDFG в рамках совместного сотрудничества с Biotherm.

Чжан: «Мы сосредоточены на улучшении качества обслуживания клиентов и стремимся предоставлять им исключительные услуги».

Лунный Новый год (LNY), конечно, еще одна популярная дата в дневнике: Prada Beauty представила свое первое всплывающее окно на тему LNY в CDF Sanya International Duty Free City в феврале.

В партнерстве с CDFG также была проведена рекламная кампания Yves Saint Laurent Beauté в торговом центре CDFG Mova Mall, которая побила рекорд прямых трансляций торгового центра на Weibo, собрав 47 миллионов зрителей всего за один час. Это демонстрирует способность компании разрабатывать и реализовывать успешные кампании O+O (онлайн + оффлайн), а также сотрудничать с такими известными личностями, как Ван Цзыи (популярный китайский рэпер, танцор и певец), чтобы увлечь аудиторию.

«Всегда важно ставить потребности потребителей на первое место и адаптировать кампанию к аудитории, одновременно демонстрируя индивидуальность бренда», — сказал Чжан. «Партнерство с крупными розничными партнерами также является важным компонентом эффективной кампании O+O на Хайнане.

«Вместе со звездной привлекательностью знаменитостей или личностей это помогает расширить наши целевые сообщения для нужной аудитории, и они могут оказать большое влияние на потребителей. Кроме того, мы представили продукцию ограниченного выпуска, пользующуюся большим спросом среди потребителей.